Foire aux questions

Variabilité:

• La quantité minimale de commande (QMC) varie selon:
  • La taille du produit
  • Le type d'emballage

Informations complémentaires:

• Pour connaître la QMC précise de votre commande, veuillez nous contacter en précisant:
  • Le(s) produit(s) souhaité(s)
  • La taille souhaitée
  • Le type d'emballage souhaité

Contactez nous

Oui n client a le droit d'annuler sa commande, en tout ou en partie, dans plusieurs situations précises, sans encourir de pénalité:

Étapes simplifiées:

1. Communiquez-nous vos besoins:
   • Détaillez les produits souhaités, les quantités, les tailles et les types d'emballage.
2. Devis personnalisé:
   • Nous préparons un devis précis en fonction de vos choix.
3. Validation et paiement:
   • Validez le devis et effectuez le paiement.
4. Lancement de la production:
   • Dès réception du paiement, nous lançons la production de votre commande.

Avantages:

• Processus simple et transparent.
• Devis personnalisé pour chaque commande.
• Production rapide après réception du paiement.

Contact:

• N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour obtenir plus d'informations. Contact

Délai de production:

• Durée: 10 à 15 jours ouvrables (variable selon le produit)
• Début: À partir de la réception du paiement (virement instantané conseillé pour les urgences)

Délai de livraison (si transporteur):

• Durée: 10 à 15 jours ouvrables supplémentaires par avion
• Facteurs: Dépend du nombre de colis et du transporteur choisi

Total:

• Minimum: 20 jours ouvrables (production + livraison standard)
• Maximum: 30 jours ouvrables (production + livraison longue)

Offre de conception gratuite pour les commandes supérieures à 500€ : 
Profitez d'une conception gratuite pour votre projet sur mesure !

Passez une commande supérieure à 500€ et nous vous offrons la conception.

Cette offre est valable pour une durée limitée, alors n'attendez plus !

Voici les étapes à suivre pour enregistrer votre illustration au format PDF et nous l'envoyer :

La possibilité de modifier votre conception à tout moment dépend de plusieurs facteurs:

Pour les articles personnalisés, le paiement est dû avant le début de la production. Pour les articles non personnalisés, le paiement est dû avant l'expédition.

Plusieurs options de paiement s'offrent à vous! 

Voici les moyens de paiement généralement acceptés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bancaire
• Portefeuilles électroniques : PayPal (frais appliqués selon le montant)
• Virement bancaire
• Paiement en ligne sécurisé 

Le délai de production pour les articles personnalisés est de 7 à 15 jours.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre site Web Optimisation logistique _ Services

Une fois que vous aurez reçu le colis, veuillez vérifier l'emballage et le contenu pour détecter tout dommage, article manquant ou autre anomalie. Si tout est en ordre, la facture vous sera envoyée.

Les emballages personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Avec notre service de validation en 2 étapes, vous avez le contrôle total :

1. Validation du design :

Avant de lancer la production, vous recevez un aperçu numérique de votre produit personnalisé pour validation.
Vous pouvez ainsi vérifier que tout est conforme à vos attentes : design, couleurs, texte, etc.
Si vous souhaitez des modifications, vous pouvez les apporter facilement à ce stade.
2. Validation du produit final :

Avant l'expédition, vous recevez des photos ou la vidéo de votre produit personnalisé pour validation finale.
Vous pouvez ainsi vérifier la qualité d'impression, la finition du produit et vous assurer qu'il correspond parfaitement à vos attentes.

Livraison uniquement après validation :

Votre accord est essentiel. Nous n'organisons la livraison de votre commande personnalisée qu'après avoir reçu votre validation finale.
Cela garantit que vous êtes entièrement satisfait du produit avant de le recevoir.
En résumé, notre service de validation en 2 étapes vous offre une tranquillité d'esprit totale et vous garantit une expérience d'achat 100% satisfaisante.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

En cas de commande d'emballages non personnalisées, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour faire une réclamation et obtenir un remboursement.

Voici les étapes à suivre :

1. Contactez le vendeur par email ou par courrier en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous devez mentionner le numéro de commande et la date de réception du colis.
2. Renvoyez le colis au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Le vendeur est tenu de vous rembourser le prix du produit et les frais d'expéditon dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de l'expédition du colis.
4. Le vendeur n'est pas tenu de vous rembourser les frais de livraison retour.

Voici quelques exceptions au droit de rétractation :

• Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Solution pour les produits abîmés ou non utilisables

En cas de réception de produits abîmés ou non utilisables, nous vous proposons deux solutions :

1. Envoi de produits supplémentaires lors de votre prochaine commande

• Nous vous envoyons gratuitement les produits de remplacement lors de votre prochaine commande.
• Aucune action n'est requise de votre part en dehors de la commande de nouveaux produits.

2. Remise sur votre prochaine commande

• Nous vous offrons une remise sur votre prochaine commande en fonction de la gravité des dommages ou du dysfonctionnement des produits.
• Le montant de la remise sera déterminé au cas par cas en fonction des informations que vous nous fournirez.
• Cette option est idéale si vous ne souhaitez pas attendre pour recevoir les produits de remplacement.

Pour bénéficier de l'une de ces solutions, veuillez nous contacter par email ou par courrier en indiquant le numéro de commande, une description du problème rencontré avec les produits et des photos si possible.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous proposer une solution satisfaisante.

En cas de problème de notre part, nous assumerons l'entière responsabilité.

La possibilité de modifier votre conception à tout moment dépend de plusieurs facteurs:

Étape du processus de production:

• Avant le début de la production: Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier votre conception sans problème. Cependant, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts engagés jusqu'à présent.
• Pendant la production: Les modifications peuvent être plus difficiles et entraîner des retards et des frais supplémentaires.
• Après la production: Les modifications ne sont généralement pas possibles, car les produits ont déjà été fabriqués selon vos spécifications.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.

Vous pouvez modifier votre commande avant la production

Vous pouvez modifier votre commande avant l'expédition

En règle générale, il est exact qu'une commande de marchandises personnalisées ne peut pas être annulée après le début de la production. Cela s'explique par la nature même des produits personnalisés, qui sont fabriqués selon des spécifications uniques définies par le client. Une fois la production lancée, il est impossible de stopper le processus et de revenir en arrière, ce qui engendre des coûts supplémentaires pour l'entreprise.

Cependant, il existe certaines nuances et exceptions à cette règle générale :

• Erreur du vendeur: Si l'erreur provient du vendeur, par exemple une erreur de personnalisation ou un produit non conforme à la commande, le client peut avoir le droit d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement, même après le début de la production.
• Vice caché: Si le produit personnalisé présente un vice caché, c'est-à-dire un défaut non apparent lors de la livraison, le client peut exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement, même après un certain délai.

C'est exact! Un client a le droit d'annuler sa commande, en tout ou en partie, dans plusieurs situations précises, sans encourir de pénalité pour les marchandises non personnalisées:

Pas de panique, vous avez plusieurs options :

1. Contacter notre service client

C'est la première étape à suivre. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou chat en ligne.

Lors de votre prise de contact, munissez-vous des informations suivantes :

• La date de réception du colis
• Le numéro de commande
• Le nom du produit concerné
• Les raisons pour lesquelles le produit ne correspond pas à vos attentes

Le service client vous indiquera la procédure à suivre pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Consulter les conditions de retour

Avant de contacter le service client, vous pouvez consulter les conditions de retour du site marchand. Elles sont généralement accessibles dans la rubrique "FAQ" ou "Aide et contact".

Les conditions de retour précisent notamment :

• Le délai de rétractation (délai dans lequel vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier votre motif)
• Les frais de retour (qui sont parfois à la charge du client)
• L'adresse de retour du produit

3. Renvoyer le produit

Une fois que vous avez pris contact avec le service client et que vous avez pris connaissance des conditions de retour, vous pouvez renvoyer le produit.

Assurez-vous de bien emballer le produit et de conserver le bordereau de retour.

Si vous avez des questions, Contact nous

Besoin d'informations sur la livraison ? Consultez notre blog pour en savoir plus ! Optimisation logistique _ Services

Pour la livraison par Colissimo, le délai est de 7- 10 jours. c'est un mode d'expédition fiable pour une livraison en toute sérénité. Délais de livraison sont garantis, sauf en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, embouteillages, Contrôle des douanes).

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question concernant votre colis. Notre équipe se chargera de contacter le transporteur afin de déterminer la cause du retard et de vous apporter une réponse dans les 24 heures ouvrables.

Une fois votre paiement traité pour les articles non personnalisés, vous pouvez vous attendre à recevoir un numéro de suivi et une estimation de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour les articles personnalisés, vous pouvez vous attendre à recevoir un numéro de suivi et une estimation de livraison après la production.

1. Vérifier le statut de la livraison:

• Consultez le site Web du transporteur ou de la boutique en ligne pour suivre votre colis.
• Le numéro de suivi vous a-t-il été fourni ? Si oui, utilisez-le pour suivre l'état de votre livraison sur le site Web du transporteur.
• Vérifiez si le colis a été livré à une autre adresse ou à une autre personne.

2. Contacter le transporteur:

• Si le statut de la livraison indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur.
• Munissez-vous du numéro de suivi et de tous les détails de votre commande.
• Le transporteur pourra vous fournir plus d'informations sur l'état de votre colis et vous aider à le localiser.

3. Contacter le vendeur:

• Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante du transporteur, contactez le vendeur auprès duquel vous avez commandé le produit.
• Le vendeur pourra vous aider à résoudre le problème avec le transporteur ou vous proposer une solution alternative.

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